L'art du dépannage

Conseils généraux
Selon mon expérience, quand il faut poser un diagnostic sur un problème, il ne faut pas perdre de vue que la moitié des problèmes a une cause d'origine matérielle et que l'autre moitié concerne le logiciel. Et que 95% de la source des problèmes (et des solutions) réside entre la chaise et le clavier, c'est-à-dire qu'elle est humaine.

Écouter
Il faut écouter soigneusement ce que la personne a à dire, en gardant à l'esprit qu'elle peut mentir, par omission, par ignorance ou pour tout autre raison. Il faut avoir la meilleure description des erreurs fournie par le PC et des circonstances de l'incident. Quelquefois la cause peut être externe, par exemple sur le réseau extérieur, chez le fournisseur d'accès. Si on le peut, il faut chercher à reproduire le problème.

Rechercher
Si on ne peut pas, il faut lancer une recherche sur l'Internet, avec les lettres en minuscule et les espaces, entre guillemets ("). La plupart des problèmes ont été déjà rencontrés et solutionnés en ligne.

Un papier et un crayon suffisent
Notez la progression de l'élucidation du problème, car on tombe rarement du premier coup sur la solution. Ça permet aussi d'avoir une vue d'ensemble.

Connaître le matériel
C'est par la pratique sur un ordinateur qu'on peut découvrir comment il réagit, et on peut compléter avec la lecture de ses spécifications sur Internet.

Réparation
Plusieurs techniques existent: corriger la configuration, utiliser une sauvegarde, utiliser différents outils qu'il faut apprendre à maîtriser. Si le problème est matériel, il faut remplacer la ou les pièces défectueuses.

Si malgré ces conseils vous avez besoin que quelqu'un s'attaque à votre problème, appelez-moi ou laissez-moi un message au 514-521-9869 ou encore envoyez-moi un courriel.